半小時(shí)內(nèi)為客戶制定新的稱重解決方案
今天上午，一位來自寧夏的客戶給我司發(fā)來詢價(jià)單。他正在尋找一批稱重模塊，需求數(shù)量是20個(gè)，并備注如沒有相同的型號(hào)，可以用其它型號(hào)替代，要求提供技術(shù)參數(shù)和報(bào)價(jià)單。
雖然我對(duì)這個(gè)具體型號(hào)的細(xì)節(jié)還不夠爛熟于心，但直覺告訴我，這個(gè)需求非常明確。我迅速查閱了公司的產(chǎn)品目錄和庫存信息，按客戶要求的型號(hào)我們沒有，結(jié)合規(guī)格，我們給客戶推薦了可替代的型號(hào)，基于公司的基礎(chǔ)定價(jià)策略，整理了一份初步報(bào)價(jià)單，清晰標(biāo)明了產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格和交貨期，第一時(shí)間回復(fù)了客戶。
客戶的回復(fù)比預(yù)想的快。他表示對(duì)價(jià)格基本滿意，但提出了關(guān)鍵疑問：“這個(gè)稱重模塊是否能匹配稱重儀表？我們的工廠環(huán)境比較潮濕，對(duì)防銹性能有特別要求。"
這讓我意識(shí)到，客戶買的不僅僅稱重模塊，而是一個(gè)能解決他特定環(huán)境的稱重解決方案。我立刻轉(zhuǎn)變角色，以“稱重解決方案顧問"的身份，詳細(xì)詢問了客戶的具體使用場(chǎng)合，稱重功能以及預(yù)算等。在摸清客戶所有需求后，我和技術(shù)部同事在半小時(shí)內(nèi)共同為客戶量身定制了一份新的解決方案；在報(bào)價(jià)單和后續(xù)溝通中，突出強(qiáng)調(diào)該稱重模塊的材質(zhì)性能和稱重功能，并附上清晰的技術(shù)參數(shù)對(duì)比圖。
當(dāng)我把這份包含技術(shù)細(xì)節(jié)、解決方案和增值服務(wù)的詳細(xì)方案發(fā)給客戶后，他的反饋明顯熱情了許多，表示“這正是我們需要的專業(yè)信息"，同時(shí)給我們的速度與專業(yè)點(diǎn)贊。
目前，我們?nèi)栽谂c客戶協(xié)商最終價(jià)格和數(shù)量，他也承諾在驗(yàn)廠審核后，如果審核通過，合作順利，未來會(huì)繼續(xù)與我們合作，并向我們推薦其他客戶。
這次經(jīng)歷讓我們明白，在和客戶溝通的過程中，速度決定機(jī)會(huì)，資源整合能力決定利潤(rùn)。遇到新商機(jī)一定要及時(shí)回應(yīng)，猶豫就會(huì)錯(cuò)過訂單。未來，我們公司會(huì)繼續(xù)深耕多元化市場(chǎng)，用靈活的服務(wù)，堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量贏得更多客戶。
在線客服