分享公司和客戶在一起的牢固關系
公司無論是在順境還是在逆境，解決的都是客戶問題，所以能戰勝危機的公司核心的特征是：堅持貼近客戶，要求公司必須成就客戶而不是自己。
1、像對待朋友一樣對待客戶
如果想貼近客戶，直接了當的方法就是真實去理解客戶，把客戶當做朋友，如了解朋友一樣了解客戶的需求，了解客戶的處境和難題，給予關懷和幫助。
2、努力縮短與客戶的距離
公司真實有效的能力，是客戶的能力。只要公司清晰地解決客戶的問題，客戶就不會離開公司。成功的公司在縮短與客戶的距離上，做出的努力總是超越其他的公司，都取得了出色的成績。
3、和客戶一樣的思維
危機之時，公司需要轉換自己的思維模式，從客戶需求、客戶的困難、客戶面對的難題去思考。這就要求公司快速了解客戶，走到客戶端去理解他們的真實處境。
4、與客戶建立更牢固的關系
危機之時，選擇貼近客戶的行為，還有一個更特殊的作用，就是你和客戶可以因此建立更加牢固的關系。
公司和客戶之間是伙伴關系，只有客戶成為我們建立成功的增長的牢固基礎的時候，公司才會獲得真實可行的持續增長。所以，公司需要做的就是找到并建立這種與客戶聯結在一起的牢固關系。
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