一次性采購15個(gè)不銹鋼砝碼，我與天津客戶的不解之緣
2月18日，亭衡業(yè)務(wù)員接到一個(gè)來自天津某化工公司的詢價(jià)來電，對(duì)方咨詢M1級(jí)304不銹鋼鎖形砝碼價(jià)格，我口頭為客戶進(jìn)行了報(bào)價(jià)，并根據(jù)客戶留下的微信為他發(fā)送了產(chǎn)品資料及報(bào)價(jià)單。不一會(huì)，我收到了客戶的回復(fù)：“你好，我對(duì)你公司的產(chǎn)品和報(bào)價(jià)都非常滿意，我有意向與貴公司展開合作，我的計(jì)劃是先采購一個(gè)你們的樣品，如果收到產(chǎn)品后測(cè)試達(dá)到要求，我會(huì)在下一個(gè)訂單中大量的采購，數(shù)量是15個(gè)"。15個(gè)，聽起來這是一個(gè)不小的訂單，但從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的我馬上理智地告訴自己，這很有可能是一個(gè)美麗的泡沫。但是，身為業(yè)務(wù)人員，無論如何要盡好自己的本分。我重新將樣品報(bào)價(jià)單發(fā)送到客戶的微信，很快我又收到了客戶的回復(fù)。客戶向我們提出了一些新的要求：
1、樣品能不能定制公司名稱編號(hào)，這樣方便公司后續(xù)管理；
2、樣品內(nèi)應(yīng)有發(fā)貨清單，并在包裝上上體現(xiàn)；
3、運(yùn)輸方式能不能發(fā)順豐快遞？
因當(dāng)時(shí)剛好是開工階段，公司年前積壓的訂單也比較多，客戶的要求無疑對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)。如果客戶收到樣品后表示滿意需要確定后續(xù)訂單，開工沒多久，我們不能要求員工為我們加班生產(chǎn)，再加上年初正值返工階段，路上比較擁堵，快遞運(yùn)輸可能比較慢。這時(shí)，我有了一個(gè)大膽的想法——建議客戶一次性訂購所有的砝碼。可畢竟是初次合作，如果沒有樣品單的支持，客戶憑什么信任我們？于是，我重新做了一份報(bào)價(jià)單并說出了我的顧慮：從運(yùn)輸成本來看，樣品單獨(dú)發(fā)順豐顯然不是個(gè)好方案，運(yùn)輸費(fèi)用高，這是一種浪費(fèi)；其次，如果所有的砝碼走一票貨，我們只需要發(fā)物流即可，這樣避免客戶的重復(fù)支出；從時(shí)間上來看，這樣能避免年初帶來的交貨困難。
客戶收到我的方案后表示認(rèn)同，可有一點(diǎn)讓他不放心的是我們的砝碼。于是，我針對(duì)客戶的疑惑為他進(jìn)行了一一解答。隨后還承諾客戶：我司銷售的砝碼全部包計(jì)量檢定通過，如不合格可免費(fèi)退換砝碼。接下來，我給客戶發(fā)送了公司資質(zhì)及部分送檢案例，這一系列的操作終于解除了他心中的顧慮。就這樣，客戶為我們支付了30%的預(yù)付款，我和該公司的首筆訂單順利達(dá)成了！
通過這件事給了我一些啟發(fā)：身為業(yè)務(wù)員的我們只有拓寬思路，想盡一切方法贏得客戶的信賴。距離不是問題，唯有真誠能夠跨越一切鴻溝！
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